Nire Mundua lleva al corazón de Pamplona los viajes personalizados
Raquel Mateo e Irene Zubiri regentan desde 2019 Nire Mundua, una agencia de viajes personalizados que se ha trasladado recientemente a un nuevo local en el corazón de Pamplona, en la Calle Tafalla. Una microcooperativa asociada a ANEL con vocación de atender al cliente de tú a tú.
Raquel nos cuenta que empezaron el proyecto dos socias “Por un tema de conciliación, porque llevábamos muchos años en el sector, donde yo he trabajado siempre. Al ser madre tuve que conciliar y hacer mi propia empresa era la manera”.
En estos comienzos, ha sido fundamental la ayuda de ANEL que, tal y como explica, conoció porque se la recomendaron y que ha sido clave para arrancar, ya que desde la asociación siente que se le ha ayudado en todos los pasos necesarios, de manera que, en ese sentido, ha podido despreocuparse: “Yo empecé con otra socia y luego se marchó y entró Irene, y me siento muy agradecida de cómo me han ayudado con todos los pasos necesarios. Ha sido muy gratificante encontrar a ANEL”.
En estos comienzos, ha sido fundamental la ayuda de ANEL que, tal y como explica, conoció porque se la recomendaron y que ha sido clave para arrancar, ya que desde la asociación siente que se le ha ayudado en todos los pasos necesarios, de manera que, en ese sentido, ha podido despreocuparse: “Yo empecé con otra socia y luego se marchó y entró Irene, y me siento muy agradecida de cómo me han ayudado con todos los pasos necesarios. Ha sido muy gratificante encontrar a ANEL”.
A pesar de que, al poco de abrir el local, sobrevino la pandemia, las dos reconocen que, pese a esos dos años más difíciles, han logrado salir a flote. Desde entonces ha habido un claro cambio del sector. Ha cambiado todo mucho: “desde el tipo de viaje, a la anterioridad a la reserva del viaje, nuestros sistemas… Aprendemos día a día”-confiesan.
Y es que, según nos explican ambas socias, actualmente se demandan viajes más a medida y todo privado, más alternativo y exclusivo. Después de un gran año para el sector, confiesan que sienten incertidumbre por cómo serán las cosas el año que viene. En palabras de Irene: “De una situación dura y mala aprendes también. En Pamplona la gente es viajera. Confiaremos”.
Precisamente son los viajes a medida y alternativos su especialidad y lo que más les gusta: que el cliente les cuente lo que quiere hacer y ellas encargarse de organizarlo. “Escuchar al cliente y ofrecerle lo que nos está pidiendo. Ese es nuestro fuerte”, explica Raquel. “Llevamos muchos años, conocemos los lugares, trabajamos directamente con gente en destino”-añade.
En Nire Mundua, Raquel e Irene están muy comprometidas con la Economía Social, ya que para ellas el tú a tú del día a día y de ayudar a la gente de aquí es vital. Un reto importante que perciben es empezar a hacer un poco más de publicidad y promocionar lo que están haciendo. En cuanto al futuro, consideran vital ir adaptándose a lo que venga, ver por dónde va el mercado y crecer un poco. “Cliente que venga, cliente que se vaya satisfecho”, es la máxima que profesan.
En definitiva, valorar la atención, el cuidado de los detalles, el tú a tú frente a un comercio y un mercado cada vez más despersonalizados y recuperar ese diálogo.”Hay que aprovechar el comercio. Cada vez más gente compra por Internet y todo repercute al final en dejar los impuestos en aspectos como la Sanidad. Es una cadena”, explican. “Aunque también es verdad que la gente poco a poco se va dando cuenta”-añade Irene.
