Distinguir entre Problemas y Conflictos: Clave para la Gestión Efectiva en Empresas
Es fundamental distinguir entre un problema y un conflicto, ya que no son lo mismo. Un problema es una unidad de referencia, mientras que un conflicto implica al menos dos realidades (personas, grupos, ideas, etc.). Muchas veces, confundimos situaciones que no son problemas, lo que puede dificultar nuestra capacidad para generar cambios.
Es importante diferenciar entre problemas y dificultades, ya que son conceptos que hacen referencia a aspectos distintos. Una dificultad se presenta cuando algo no funciona adecuadamente, como tener un neumático pinchado. Si somos resolutivos, podemos superar estas dificultades. Por otro lado, un problema implica una dificultad adicional, como no saber cambiar la rueda y no contar con ayuda. En este caso, no se trata solo de esfuerzo, sino de encontrar una solución a la gestión.
En el entorno empresarial, las organizaciones a menudo enfrentan tanto dificultades como problemas relacionados con las necesidades de sus clientes. La esencia de los negocios radica en transformar estas situaciones en desafíos. Al resolver las dificultades y problemas que enfrentan los clientes, las empresas pueden ofrecer soluciones y, por lo tanto, generar ingresos.
El desarrollo personal y profesional también surge al enfrentar y resolver dificultades y problemas. En el ámbito de los conflictos, es importante reconocer que no se trata solo de diferencias, sino de situaciones donde dos o más partes tienen intereses que no pueden coexistir. Un conflicto no es simplemente una oposición; por ejemplo, en una empresa, los departamentos de producción y calidad pueden tener prioridades diferentes, lo cual es beneficioso si se maneja adecuadamente.
Para que surja un conflicto, deben intervenir al menos dos fuerzas que, al buscar converger, divergen. Muchas veces, una parte del conflicto permanece inconsciente, lo que puede generar problemas y dificultades adicionales. Un feedback no atendido puede indicar que algo está incompleto o desalineado.
En resumen, reconocer un conflicto implica identificar lo que está desequilibrado o desalineado. Albert Einstein nos recuerda que “no podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos” y que “la formulación de un problema es más importante que su solución”.
Esta jornada ha sido posible gracias al programa de sensibilización en el modelo de gestión por principios de economía social (Modelo GPES), financiado por el Gobierno de Navarra.
